Política de reembolso

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

Desistimiento: 14 días naturales

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin justificar el motivo. Comunícanos tu decisión mediante una declaración clara a zavyastore.com@gmail.com, indicando tu nombre y el pedido. No necesitas una autorización previa para ejercer este derecho.

Cómo devolver un producto

Contacta con Zavyastore para coordinar la dirección e instrucciones de devolución. Tras comunicar el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar el producto. No lo envíes a la dirección del remitente del paquete sin comprobar antes que corresponde al lugar de devolución.

Protege adecuadamente el artículo y conserva el comprobante de envío. Devuelve los accesorios incluidos. Puedes examinar el producto; solo responderás por la pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no elimina por sí sola tus derechos legales.

Gastos de devolución

El cliente asume el coste directo del transporte de devolución cuando desiste por cambio de opinión. Zavyastore no cobra una penalización ni una tasa de reposición. Esta regla no se aplica a artículos defectuosos, dañados o distintos de los pedidos: las soluciones legales por falta de conformidad se tramitan sin coste para el consumidor.

Reembolsos

Reembolsaremos los importes que correspondan mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso diferente sin costes, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra antes. Si el envío original fue gratuito, no descontaremos un coste de envío ficticio. Los suplementos de una modalidad más cara que la entrega ordinaria no se reembolsan por desistimiento.

Daños, errores y garantía

Escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema; las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo. No se exige comunicar una incidencia en 24 o 48 horas para conservar la garantía legal. Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Se aplicarán las soluciones previstas por la ley, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o resolución.

Cancelaciones y cambios

Puedes solicitar la cancelación antes de la preparación del pedido. Si ya está en curso, intentaremos detener el envío; si no fuera posible, conservarás los derechos de desistimiento y garantía que correspondan. Para cambiar un artículo, contacta con nosotros para coordinar las opciones disponibles.

Modelo de comunicación de desistimiento

A la atención de Zavyastore, zavyastore.com@gmail.com:

Por la presente comunico que desisto de mi compra del siguiente producto: ____.
Número de pedido: ____.
Fecha del pedido y de recepción: ____.
Nombre y dirección del consumidor: ____.
Fecha: ____.
Firma (solo si se presenta en papel): ____.